Основа успіху TransferGo: відгуки клієнтів та впровадження інноваційних рішень

Для сервісу грошових онлайн-переказів TransferGo відгуки — це не просто думки клієнтів, а справжнє джерело ідей. Компанія дослухається до потреб користувачів та впроваджує інновації, які роблять міжнародні перекази ще зручнішими. Одним із таких рішень став новий чатбот на базі штучного інтелекту. Він працює без перерв та вихідних і швидко надає відповіді на питання, а за потреби з’єднує з оператором — живою людиною. Тож кожен клієнт TransferGo відчуває комфорт та впевненість у своїх фінансових операціях.

Відгуки клієнтів TransferGo надихають

Як компанії залишаються на хвилі прогресу, навіть коли ринок змінюється щодня? Для TransferGo відповідь проста — слухати своїх клієнтів. Саме користувачі сервісу підказують, куди рухатись далі.

Останнім часом клієнти у своїх відгуках згадували, що хотіли б швидше отримувати відповіді на свої запити. І TransferGo підійшов до справи з притаманним сервісу професіоналізмом та прагненням до інтеграції сучасних розробок. Нещодавно у команді Служби підтримки з’явився новий гравець — інтелектуальний чатбот, що працює на базі сучасної ШІ-моделі.

Він доступний цілодобово 7 днів на тиждень та вміє швидко відповідати на питання. Це означає, що, коли клієнту потрібно уточнити, яка комісія в TransferGo, або перевірити, скільки часу йдуть гроші через TransferGo, він отримує відповідь без очікувань.

Служба підтримки TransferGo: тут чують та розуміють кожного клієнта

Служба підтримки TransferGo займає особливе місце в компанії. Саме ця команда взаємодіє з клієнтами та перша дізнається про їхні потреби, запити та враження. Щомісяця служба підтримки отримує близько 14 000 звернень від користувачів. Головний канал комунікації — онлайн-чат, який можна знайти у розділі «Допомога» застосунку TransferGo або на сайті wpvip.tgalpha.com/uk.

В онлайн-чаті першим клієнта зустрічає віртуальний спеціаліст — чатбот, який на зв’язку у будь-який час дня або ночі. Зазвичай, саме таким чином користувачі отримують потрібну інформацію на більшість запитів. 

Але якщо ситуація складна або неординарна, бот перенаправить користувача до оператора — живої людини, яка допоможе вирішити будь-яку проблему. Варто звернути увагу, що оператори доступні у чаті з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 22:00, в суботу та неділю з 09:00 до 18:00.

Переваги віртуального помічника

Існує думка, що у разі виникнення питань зручніше просто подзвонити по телефону та поговорити з оператором. Але такий вид комунікації має свої недоліки. Іноді доводиться довго чекати, поки з’єднають з оператором. А це і час, і витрачені кошти за мобільний зв’язок.  Деякі запити вимагають виконання інструкцій, які часто складно пояснити без скріншотів чи відео. А якщо клієнт забув якісь деталі розмови, він повинен бути дзвонити знову, тому що телефонні розмови не фіксуються та немає можливості послухати відповідь спеціаліста служби підтримки ще раз. 

   Наразі онлайн-чат є найсучаснішим варіантом обробки звернень від клієнтів, який впроваджують компанії-лідери у багатьох галузях. І TransferGo не став винятком. Онлайн-чат має низку переваг, які дозволяють оперативно та ефективно розв’язувати питання будь якого характеру:

• Доступ 24/7 — клієнт отримує відповідь у будь-який час доби.
• Можливість надсилати та отримувати скріншоти, записи екрану чи відео з інструкцією.
• Перенаправлення до оператору, якщо питання складне.
• Зберігається історія спілкування.
• Жодних дзвінків і зайвих витрат за тарифами мобільного зв’язку.

Рекомендації щодо формування запитів в онлайн-чаті

Чатботи, навіть найрозумніші, працюють швидше, коли отримують чіткі та конкретні запити. Щоб дістати найточнішу відповідь, варто дотримуватись наступних рекомендацій:

1. Формулюйте запит конкретно. Наприклад, замість «Мені не прийшли гроші» — «Переказ №12345, відправлений 10 серпня, не надійшов отримувачу».
2. Вказуйте всі дані. Наприклад, дата, сума, країна відправки та отримання, ПІБ отримувача та інші деталі.
3. Ставте одне питання за раз. Це допомагає уникнути плутанини.
4. Використовуйте ключові слова. Наприклад: «ID верифікація», «курс», «статус переказу».
5. Оновлюйте інформацію. Якщо ви вже пробували щось вирішити, напишіть, що саме.

Найчастіші питання від клієнтів TransferGo

Клієнти звертаються в Службу підтримки з проблемами, відгуками та побажаннями. Але найчастіше користувачів цікавлять питання стосовно ID верифікації, статусу переказу та обмінних курсів.  

Як пройти ID верифікацію та навіщо це потрібно?

ID верифікація, тобто підтвердження особи в TransferGo — це простий, але важливий крок, який гарантує безпеку переказів та відповідність міжнародним вимогам та європейському законодавству. 

Підтвердження особи також допомагає запобігати шахрайству: завдяки перевірці документів компанія може переконатися, що гроші надсилає та отримує саме реальна людина, а не зловмисник. Це означає, що шахраї не можуть створити підроблений акаунт та використовувати його для незаконних дій, адже без верифікації доступ до сервісу обмежений.

Аби пройти верифікацію, треба увійти в свій обліковий запис, у меню обрати розділ «Перевірка» → «Особа» та вказати країну, де видано документ. Далі треба завантажити фото дійсного посвідчення особи (наприклад, паспорт, ID картка, посвыдка на продивання). Для завершення перевірки система попросить зробити селфі, а в деяких випадках — селфі з документом у руках. 

Все це займає лише кілька хвилин, але дає змогу забезпечити високий рівень безпеки, а клієнт може користуватися всіма можливостями сервісу.

Перевірка статусу переказу

Клієнт TransferGo завжди може перевірити у своєму обліковому записі, що відбувається з його переказом.  Для цього достатньо увійти в акаунт та відкрити головну сторінку, де біля кожного переказу позначено його статус. 

Якщо ви бачите «Очікування оплати», це означає, що гроші ще не надійшли до сервісу — зазвичай з банківського рахунку оплата проходить довше, а карткові платежі швідші та займають до 30 хвилин. Після отримання коштів з’являється статус «Гроші отримано», а завершений переказ позначається як «Завершено».

Інколи виникають затримки при надсиланні переказів. Причини можуть бути різними – від неуважності при оформленні переказу до банківських питань:

• Неправильно введені дані отримувача.
• Банк-отримувач відхилив платіж.
• Додаткова перевірка з боку банку.

У разі затримки переказу треба написати в онлайн- чат — і Служба підтримки миттєво перевірить всі деталі.

Також варто пам’ятати про корисну функцію сервісу TransferGo. Відправник може поділитися спеціальним посиланням з одержувачем, щоб той у будь-який момент міг перевірити прогрес переказу.

Обмінний курс

TransferGo пропонує конкурентні курси, який може змінюватися кілька разів на день залежно від ринку. Щоб зробити переказ вигідніше:

• Перевіряйте курс у додатку перед відправкою.
• Перевіряйте варіанти оплати та отримання переказу.
• Увімкніть push-повідомлення в додатку, аби бути в курсі спеціальних пропозицій.

Для TransferGo відгуки клієнтів — головна рушійна сила

Сервіс TransferGo не лише цінує думку клієнтів та впроваджує на їх основі зміни. Наприклад, саме завдяки пропозиціям користувачів було додано:

• Нові мови інтерфейсу.
• Додаткові країни для переказів.
• Більш зручні способи надсилання та отримання грошей.

Окрім Служби підтримки, відгуки про TransferGo збирає авторитетна міжнародна платформа Trustpilot. Сервіс має одну з найвищих оцінок 4,6 з 5 на основі більш ніж 37 000 оцінок. 

TransferGo відкритий для спілкування не тільки онлайн, но і в реальному житті. Наприклад, компанія є партнером Фестивалю Борщу, який з охоплює найбільші міста у Польщі. Це чудова нагода поспілкуватися особисто, почути історії клієнтів та дізнатися, як сервіс може стати ще кращими.

Для TransferGo відгуки клієнтів — це не просто слова. Це план дій. Саме завдяки ним компанія продовжує вдосконалюватися, а впровадження сучасних рішень робить користування сервісом ще швидшим та зручнішим. Варто перевірити самим і переконатися в цьому!