Nous accordons une grande importance \u00e0 votre exp\u00e9rience.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Chez TransferGo, nous sommes l\u00e0 pour nous assurer que vous b\u00e9n\u00e9ficiez du meilleur service possible. Si quelque chose ne va pas, nous sommes pr\u00eats \u00e0 le r\u00e9soudre rapidement et \u00e9quitablement.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez soumettre une r\u00e9clamation par les canaux suivants :<\/p>\n\n\n\n Accus\u00e9 de r\u00e9ception : <\/strong>Nous vous enverrons un accus\u00e9 de r\u00e9ception \u00e9crit de votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 2 jours ouvrables. Si vous n’\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse ou si nous n’avons pas r\u00e9pondu dans le d\u00e9lai requis, vous pouvez escalader votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s de l’autorit\u00e9 comp\u00e9tente. Plus de d\u00e9tails sont fournis ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n Ces informations seront \u00e9galement incluses dans notre r\u00e9ponse finale.<\/p>\n\n\n\n Pour garantir une r\u00e9solution fluide et efficace, merci d’inclure les informations suivantes lors de la soumission d’une r\u00e9clamation :<\/p>\n\n\n\n –Votre nom et pr\u00e9nom <\/strong>(si vous repr\u00e9sentez une entreprise, incluez \u00e9galement les coordonn\u00e9es de l’entreprise). Fournir tous les d\u00e9tails n\u00e9cessaires nous aidera \u00e0 traiter votre r\u00e9clamation le plus rapidement possible.<\/p>\n\n\n\n Si vous n’\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse, veuillez consulter ci-dessous les \u00e9tapes qui s’offrent \u00e0 vous.<\/p>\n\n\n\n Pour les clients professionnels (non-consommateurs) :<\/strong> Pour les consommateurs :<\/strong> Par courrier : <\/strong>Totori\u0173 g. 4, 01121 Vilnius Le Service de M\u00e9diation Financi\u00e8re (FOS) offre une r\u00e9solution ind\u00e9pendante \u00e0 votre plainte si elle n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solue \u00e0 votre satisfaction.<\/p>\n\n\n\n Si vous ne correspondez \u00e0 aucune de ces cat\u00e9gories, nous ferons tout notre possible pour traiter votre plainte de mani\u00e8re \u00e9quitable et objective.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Processus de gestion des r\u00e9clamations Nous accordons une grande importance \u00e0 votre exp\u00e9rience. Chez TransferGo, nous sommes l\u00e0 pour nous assurer que vous b\u00e9n\u00e9ficiez du meilleur service possible. Si quelque chose ne va pas, nous sommes pr\u00eats \u00e0 le r\u00e9soudre rapidement et \u00e9quitablement. Comment soumettre une r\u00e9clamation Vous pouvez soumettre une r\u00e9clamation par les canaux […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"hideMenuColor":false,"footnotes":""},"class_list":["post-62989","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"hideMenuColor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wpvip.tgalpha.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62989","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wpvip.tgalpha.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/wpvip.tgalpha.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wpvip.tgalpha.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wpvip.tgalpha.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62989"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/wpvip.tgalpha.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62989\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":237961,"href":"https:\/\/wpvip.tgalpha.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62989\/revisions\/237961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wpvip.tgalpha.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62989"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Comment soumettre une r\u00e9clamation<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Notre processus de traitement des r\u00e9clamations<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9solution : <\/strong>Nous viserons \u00e0 vous fournir une r\u00e9ponse finale dans un d\u00e9lai de 15 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation.
D\u00e9lai prolong\u00e9 :<\/strong> Si nous avons besoin de plus de temps pour r\u00e9soudre votre r\u00e9clamation, nous vous en informerons et vous fournirons une r\u00e9ponse finale dans un d\u00e9lai de 35 jours ouvrables \u00e0 compter de sa r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\nCe que votre r\u00e9clamation doit contenir :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
–Vos coordonn\u00e9es <\/strong>(email, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, etc.).
–Une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me,<\/strong> y compris les faits et circonstances pertinents.
–Votre m\u00e9thode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e<\/strong> (par exemple, email, t\u00e9l\u00e9phone).<\/p>\n\n\n\nPas satisfait du r\u00e9sultat ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Clients de TransferGo Lithuania UAB (Banque de Lituanie \u2013 BoL)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Si vous \u00eates un client professionnel et que vous n’\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse, vous avez le droit d’entreprendre des actions suppl\u00e9mentaires en d\u00e9posant une r\u00e9clamation devant le tribunal.<\/p>\n\n\n\n
Si vous \u00eates un consommateur et que vous n’\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse, vous pouvez faire escalader votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s de la Banque de Lituanie en utilisant l’une des m\u00e9thodes suivantes :<\/p>\n\n\n\n
Par email : <\/strong>prieziura@lb.lt<\/a>
Via le syst\u00e8me de la Banque de Lituanie
Par le r\u00e9seau FIN-NET<\/strong> \u2013 cliquez ici pour acc\u00e9der \u00e0 FIN-NET<\/a><\/p>\n\n\n\n<\/ul>\n\n\n\n
Clients de TransferGo Ltd (Service de M\u00e9diation Financi\u00e8re \u2013 FOS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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\ud83d\udccc Site web :<\/strong> www.financial-ombudsman.org.uk
<\/a>\ud83d\udccc Site web :<\/strong> 0800 023 4567
\ud83d\udccc E-mail :<\/strong> complaint.info@financial-ombudsman.org.uk<\/a>
\ud83d\udccc Adresse<\/strong> : Exchange Tower, London, E14 9SR<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n